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将车送到4S店维修 却越修越坏

来源:小范帮你忙    2017/3/31 20:32:06     浏览次数:0

  说到修车,可能很多车主都比较信任汽车4S店,品牌专修嘛,比较专业。可泰州市民陈女士把汽车送到4S店维修后,却发现问题更多了,这是咋回事?

  陈女士的这辆车是去年下半年在姜堰一家4S店买的。今年2月份,陈女士开车途中出了交通事故,导致汽车引擎盖两侧以及车尾部分损坏。当时,姜堰这家4S店一位工作人员小王主动打电话过来,让陈女士送去维修。不到一个月,小王通知陈女士到4S店取车。取车时,陈女士并没有发现修好的车辆有什么异常。

  第二天,陈女士老公发现车子不但没有修好,顶棚还被损坏了。随后,陈女士找到这家4S店,据说,对方当时态度倒也干脆,主动承认他们没有修好。考虑到这确实是一辆事故车,陈女士也作出了妥协,只要4s店修好车,她就不再追究。十几天后,这家4S店再次通知陈女士取车。这下,陈女士吸取了上次的教训,反复向对方确认,这辆车有没有真正修好。在对方确认车辆已经完全修好后,陈女士取回了车。可没想到,车子不但在行驶途中出现了噪音,调头时刹车竟然刹“死”了。

  经过了解,陈女士得知,自己遇到的这个问题叫“刹车抱死”,是指车轮因强大的制动力而强行停止转动,严重的甚至会造成翻车。惊魂未定的陈女士再次找到了4S店。4S店售后服务部的一位张经理认为,“刹车抱死”并不一定是维修产生的。张经理推测,这次发生的“刹车抱死”故障可能是汽车本身的质量问题,但陈女士没有让他们进一步检查,而是把车直接停在4S店门口,已经两天了。

  既然4S店认为自己没有动过汽车顶棚以及刹车系统,那么,陈女士第一次取车后,汽车顶棚为什么会出现问题呢?张经理说,陈女士第一次取车后,曾将车开到修理厂私自拆车检查了一遍,他估计车子是在那时损坏的。陈女士说,她这个车目前还在保修期内,自己无论如何也不会私自拆车的。随后,4S店张经理又说陈女士曾经向维修员小王索要导航仪和钱,让陈女士更加气愤。陈女士要求4S店让工作人员小王和她对质,但这位小王始终没有出现,也没有接听电话。

  陈女士随后给帮忙记者看了她和小王的微信聊天记录,表明她并没有主动向4S店索要什么东西,而4S店方面则始终认为,陈女士属于趁机讹诈。双方在现场一直争论不休,一言不合,竟然动起了手。随后,4S店方面报了警,警方到场后进行了调解,陈女士一方最终同意,先把停在4S店门口的这辆车挪到旁边,后续事宜再行处理。

  事情没搞清楚,倒先打了一架,对双方来说,显然都得不偿失。陈女士一方先动手肯定不对,而作为4S店来说,对客户无端猜测和怀疑,加剧了矛盾,这样的服务同样有失水准。目前,当地警方还在进一步调解,对此,我们也将继续关注。

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