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3千多元皮衣穿半个月 衣袖脱皮严重

来源:直播泰兴    2017/3/19 11:06:30     浏览次数:0

  最近泰兴市民高女士打电话反映,说年前在鼓楼北路一家服装专卖店买了一件皮衣给丈夫过年穿的,但穿了半个月不到发现衣袖上脱皮,她要求商家退钱,遭到了商家的拒绝。

  据高女士介绍,这件黑色的皮衣是2016年12月26日晚上买的,衣服标价为4800元钱,打完折是3001元钱,丈夫是春节期间穿的。市民高女士告诉记者:差不多穿了七天左右,这个衣服正月十四,就发现这个衣服袖子这边全部脱皮,裂皮,两个袖子全部都是的。

  发现皮衣出现问题后,高女士把衣服送到了这家服装专卖店,但一个多月过去了,衣服的事情也没解决。但令高女士没有想到的是,一个星期前,商家打来电话,说皮衣的问题已经解决了,在没有征得高女士同意的情况下,厂家把皮衣的袖子换了。在服装专卖店,店长黄女士告诉记者,换袖子确实没有征得高女士的同意。高女士说,现在她要求商家全退还购买皮衣的钱,商家一直不同意。

 

  记者现场电话连线了市消费者协会秘书长周峰。他告诉记者:按照国家规定商品出现性能性故障,简单说就是商品质量问题,7天之内,由消费者选择退换和免费维修,但是这个7天之内,或者15天之内,消费者还是选择退还是选择免费维修,这个要问消费者本人,她既然找过去了,她跟商家是什么诉求,通俗说叫要求,她有什么要求,如果要求修,好帮你换袖子,要看她是什么情况,换是要换整件衣服,而不是两个袖子,要按双方当初的约定看怎么弄。根据消协的解释,记者进行了现场调解。经过近半个小时的调解,服装专卖店同意退款,但退多少要征求公司的意见。全额退款要承担680元的折旧费,这个方案遭到了高女士的拒绝。随后,记者又与市消协取得了联系,在得知服装因质量问题不存在折旧费的情况下,记者又进行了两次调解。又经过近一个小时的调解,双方同意换同等价位的其他衣服。

  提醒商家,遇到类似的问题,一定要多和消费者沟通,多一点沟通,少一点矛盾。

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